Condizioni Generali

1. Premessa:
Nozione di Pacchetto Turistico
Premesso che
a) il Decreto Legislativo n.111 del 17.03.1995 di attuazione della Direttiva 90/314/CE dispone a protezione del consumatore che l'organizzatore ed il venditore del pacchetto turistico, cui il consumatore si rivolge, debbano essere in possesso dell'autorizzazione amministrativa all'espletamento delle loro attività (art.3/1 lett. A d.lgs. 111/95).
b) Il consumatore ha il diritto di ricevere copia del contratto di vendita di pacchetto turistico (ai sensi dell' art. 6 del d.lgs.111/95) che è documento indispensabile per accedere al Fondo di Garanzia di sui all'art. 17 delle presenti condizioni generali di contratto.
La nozione di ' pacchetto turistico ' (art. 2/1 D.L. 111/95) è la seguente : I pacchetti turistici hanno ad oggetto i viaggi, le vacanze ed i circuiti "tutto compreso", risultanti dalla prefissata combinazione di almeno due degli elementi di seguito indicati, venduti ed offerti in vendita ad un prezzo forfettario, e di una durata superiore alle 24 ore, ovvero estendentisi per un periodo di tempo comprendente almeno una notte : a) trasporto , b) alloggio, c) servizi turistici non accessori al trasporto o all'alloggio (omissis)… che costituiscano parte integrativa del pacchetto turistico.

2. Fonti Legislative
Il contratto di compravendita di pacchetto turistico, è regolato, oltre che dalle presenti condizioni generali, anche dalle clausole indicate nella documentazione di viaggio consegnata al consumatore. Detto contratto, sia che abbia ad oggetto servizi da fornire in territorio nazionale che estero, sarà altresì disciplinato dalle disposizioni – in quanto applicabili – della L.27/12/1977 n.1084 di ratifica ed esecuzione della Convenzione Internazionale relativa al contratto di viaggio (CCV) firmata a Bruxelles il 23.04.1971, nonché del sopraccitato Decreto Legislativo 111/95.

3. Prenotazioni
La domanda di prenotazione dovrà essere redatta su apposito modulo contrattuale, se del caso elettronico, compilato in ogni sua parte e sottoscritto dal cliente, che ne riceverà copia. L’accettazione delle prenotazioni si intende perfezionata, con conseguente conclusione del contratto, solo nel momento in cui l’organizzatore invierà relativa conferma, anche a mezzo sistema telematico, al cliente presso l’agenzia di viaggi venditrice. Le indicazioni relative al pacchetto turistico non contenute nei documenti contrattuali, negli opuscoli ovvero in altri mezzi di comunicazione scritta, saranno fornite dall’organizzatore in regolare adempimento degli obblighi previsti a proprio carico dal Decr. Legisl. 111/95 in tempo utile prima dell’inizio del viaggio.

4. Pagamenti
La misura dell’acconto, fino ad un massimo del 25% del prezzo del pacchetto turistico, da versare all’atto della prenotazione ovvero all’atto della richiesta impegnativa e la data entro cui prima della partenza dovrà essere effettuato il saldo, risultano dal catalogo, opuscolo o quanto altro. Il mancato pagamento delle somme di cui sopra alle date stabilite costituisce clausola risolutiva espressa tale da determinarne, da parte dell’agenzia intermediaria e/o dell’organizzatore la risoluzione di diritto.

5. Prezzo
Il prezzo del pacchetto turistico è determinato nel contratto, con riferimento a quanto indicato in catalogo o programma fuori programma fuori catalogo ed agli eventuali aggiornamenti egli stessi cataloghi o programmi fuori catalogo successivamente intervenuti. Esso potrà essere variato fino a 20 giorni precedenti la partenza e soltanto in conseguenza alle variazioni di:
• costi di trasporto, incluso il costo del carburante
• diritti e tasse su alcune tipologie di servizi turistici quali imposte, tasse di atterraggio, di sbarco o di imbarco nei porti e negli aeroporti
• tassi di cambio applicati al pacchetto in questione.
Per tali variazioni si farà riferimento al corso dei cambi ed ai costi di cui sopra in vigore alla data di pubblicazione del programma come ivi riportato in catalogo ovvero alla data riportata negli eventuali aggiornamenti di cui sopra. Le oscillazioni incideranno sul prezzo forfettario del pacchetto turistico nella percentuale espressamente indicata in catalogo o programma fuori catalogo.

6. Recesso del consumatore
Il consumatore può recedere dal contratto, senza pagare penali, nelle seguenti ipotesi:
• aumento del prezzo di cui al precedente art.6 in misura eccedente il 10%
• modifica in modo significativo di uno o più elementi del contratto oggettivamente configurabili come fondamentali ai fini della fruizione del pacchetto turistico complessivamente considerato e proposto dall’organizzatore dopo la conclusione del contratto stesso ma prima della partenza e non accettata dal consumatore. Nei casi di cui sopra, il consumatore ha alternativamente diritto :
• ad usufruire di un pacchetto turistico alternativo, senza supplemento di prezzo o con la restituzione dell’eccedenza di prezzo, qualora il secondo pacchetto turistico abbia valore inferiore al primo;
• alla restituzione della sola parte di prezzo già corrisposta. Tale restituzione dovrà essere effettuata entro sette giorni lavorativi dal momento del ricevimento della richiesta di rimborso. Il consumatore dovrà dare comunicazione della propria decisione (di accettare la modifica e di recedere) entro e non oltre due giorni lavorativi dal momento in cui ha ricevuto l’avviso di aumento o di modifica. In difetto di espressa comunicazione entro il termine suddetto, la proposta formulata dall’organizzatore si intende accettata. Al consumatore che receda dal contratto prima della partenza al di fuori delle ipotesi elencate al primo comma verrà addebitato – al netto dell’acconto versato di cui all’art.5/1° comma – l’importo della penale nella misura indicata nella scheda tecnica del Catalogo o Programma fuori catalogo (oltre al costo individuale di gestione pratica). Nel caso di gruppi precostituiti tali somme verranno concordate di volta in volta alla firma del contratto.

7. Modifica o annullamento del pacchetto turistico prima della partenza
Nell’ipotesi in cui, prima della partenza, l’organizzatore comunichi per iscritto la propria impossibilità di fornire uno o più dei servizi oggetto del pacchetto turistico, proponendo una soluzione alternativa il consumatore potrà esercitare alternativamente il diritto di riacquisire la somma già pagata o di godere dell’offerta di un pacchetto turistico sostitutivo proposto (ai sensi del 2° e 3° comma del precedente articolo 7). Il consumatore può esercitare i diritti sopra previsti anche quando l’annullamento dipenda dal mancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti previsto nel Catalogo o nel Programma fuori catalogo, o da casi di forza maggiore e caso fortuito, relativi al pacchetto turistico acquistato. Per gli annullamenti diversi da quelli causati da forza maggiore, da caso fortuito e da mancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti, nonché per quelli diversi dalla mancata accettazione da parte del consumatore del pacchetto turistico alternativo offerto (ai sensi del precedente art.7), l’organizzatore che annulla (ex art.1469 bis n.5 Cod. Civ.), restituirà al consumatore il doppio di quanto dallo stesso pagato e incassato dall’organizzatore, tramite l’agente di viaggio. La somma oggetto della restituzione non sarà mai superiore al doppio degli importi di cui il consumatore sarebbe in pari data debitore secondo quanto previsto dal precedente art.7,4° comma qualora fosse egli ad annullare.

8. Modifiche dopo la partenza
L’organizzatore, qualora dopo la partenza si trovi nell’impossibilità di fornire, tranne che per un fatto proprio del consumatore, una parte essenziale dei servizi contemplati in contratto, dovrà predisporre soluzioni alternative, senza supplementi di prezzo a carico del contraente e qualora le prestazioni fornite siano di valore inferiore rispetto a quelle previste, rimborsarlo in misura pari a tale differenza.
Qualora non risulti possibile alcuna soluzione alternativa, ovvero la soluzione predisposta dall’organizzatore venga rifiutata dal consumatore per seri e giustificati motivi, l’organizzatore fornirà senza supplemento di prezzo, un mezzo di trasporto equivalente a quello originario previsto per il ritorno al luogo di partenza o al diverso luogo eventualmente pattuito, compatibilmente alle disponibilità del mezzo e di posti e lo rimborserà nella misura della differenza tra il costo delle prestazioni previste e quello delle prestazioni effettuate fino al momento del rientro anticipato.

9. Sostituzioni
Il cliente rinunciatario può farsi sostituire da altra persona sempre che:
• a) l’organizzatore ne sia informato per iscritto almeno 4 giorni lavorativi prima della data fissata per la partenza, ricevendo contestualmente comunicazione circa le generalità del cessionario;
• b) il sostituto soddisfi tutte le condizioni per la fruizione del servizio (ex art. 10 d.lgs.111/95) ed in particolare i requisiti relativi al passaporto, ai visti, ai certificati sanitari;
• c) il soggetto subentrante rimborsi all’organizzatore tutte le spese sostenute per procedere alla sostituzione nella misura che gli verrà quantificata prima della cessione. Il cedente ed il cessionario sono inoltre solidamente responsabili per il pagamento del saldo del prezzo nonché degli importi di cui alla lettera c) del presente articolo. In relazione ad alcune tipologie di servizi, può verificarsi che un terzo fornitore di servizi non accetti la modifica del nominativo del cessionario anche se effettuata entro il termine di cui al precedente punto a). L’organizzatore non sarà pertanto responsabile dell’eventuale mancata accettazione della modifica da parte dei terzi fornitori di servizi. Tale mancata accettazione sarà tempestivamente comunicata dall’organizzatore alle parti interessate prima della partenza.

10. Obblighi dei partecipanti
I partecipanti dovranno essere muniti di passaporto individuale o di altro documento valido per tutti i paesi toccati dall’itinerario, nonché dei visti di soggiorno e di transito e dei certificati sanitari che fossero eventualmente richiesti. Essi inoltre dovranno attenersi all’osservanza delle regole di normale prudenza e diligenza ed a quelle specifiche in vigore nei paesi destinazione del viaggio, a tutte le informazioni fornite loro dall’organizzatore, nonché ai regolamenti ed alle disposizioni amministrative o legislative relative al pacchetto turistico. I partecipanti saranno chiamati a rispondere di tutti i danni che l’organizzatore dovesse subire a causa della loro inadempienza alle sopra esaminate obbligazioni.
Il consumatore è tenuto a fornire all’organizzatore tutti i documenti, le informazioni e gli elementi in suo possesso utili per l’esercizio del diritto di surroga di quest’ultimo nei confronti dei terzi responsabili del danno ed è responsabile verso l’organizzatore del pregiudizio arrecato al diritto di surrogazione. Il consumatore comunicherà altresì per iscritto all’organizzatore, all’atto della prenotazione, le particolari richieste personali che potranno formare oggetto di accordi specifici sulle modalità del viaggio, sempre che ne risulti possibile l’attuazione.

11. Classificazione alberghiera
La classificazione ufficiale delle strutture alberghiere viene fornita in catalogo od in altro materiale informativo soltanto in base alle espresse e formali indicazioni delle competenti autorità del paese in cui il servizio è erogato. In assenza di classificazioni ufficiali riconosciute dalle competenti Pubbliche Autorità dei paesi anche membri della UE cui il servizio si riferisce, l’organizzatore si riserva la facoltà di fornire in catalogo o depliant una propria descrizione della struttura ricettiva, tale da permettere una valutazione e conseguente accettazione della stessa da parete del consumatore.

12. Regime di responsabilità
L’organizzatore risponde dei danni arrecati al consumatore a motivo dell’inadempimento totale o parziale delle prestazioni contrattualmente dovute, sia che le stesse vengano effettuate da lui personalmente che da terzi fornitori dei servizi, a meno che provi che l’evento è derivato da fatto del consumatore (ivi comprese iniziative autonomamente assunte da quest’ultimo nel corso dell’esecuzione dei servizi turistici) o da circostanze estranee alla fornitura delle prestazioni previste in contratto, da caso fortuito, da forza maggiore, ovvero d circostanze che lo stesso organizzatore non poteva, secondo la diligenza professionale, ragionevolmente prevedere o risolvere. Il venditore presso il quale sia stata effettuata la prenotazione del pacchetto turistico non risponde in alcun caso delle obbligazioni nascenti dall’organizzazione del viaggio, ma è responsabile esclusivamente delle obbligazioni nascenti dalla sua qualità di intermediario e comunque nei limiti per tale responsabilità previsti dalle leggi o convenzioni sopra citati.

13. Limiti del risarcimento
Il risarcimento dovuto dall’organizzatore per danni alla persona non può in ogni caso essere superiore alle indennità risarcitorie previste dalle convenzioni internazionali in riferimento alle prestazioni il cui inadempimento ne ha determinato la responsabilità: e precisamente la Convenzione di Varsavia del 1929 sul trasporto aereo internazionale nel testo modificato all’Aja nel 1955; la Convenzione di Berna (CIV) sul trasporto ferroviario; la Convenzione di Bruxelles del 1970 (CCV) sul contratto di viaggio per ogni ipotesi di responsabilità dell’organizzatore. In ogni caso il limite risarcitorio non può superare l’importo di “2.000 Franchi oro Germinal per danni alle cose” previsto dall’art.13 n° 2 CCv e di 5.000 Franchi oro Germinal per qualsiasi altro danno e per quelli stabiliti dall’art.1783 Cod. Civ. .

14. Obbligo di assistenza
L’organizzatore è tenuto a prestare le misure di assistenza al consumatore imposte dal criterio di diligenza professionale esclusivamente in riferimento agli obblighi a proprio carico per disposizione di legge o di contratto. L’organizzatore ed il venditore sono esonerati dalle rispettive responsabilità (artt.13 e 14), quando la mancata od inesatta esecuzione del contratto è imputabile al consumatore o è dipesa dal fatto di un terzo a carattere imprevedibile o inevitabile, ovvero da un caso fortuito o di forza maggiore.

15. Reclami e denunce
Ogni mancanza nell’esecuzione del contratto deve essere contestata dal consumatore senza ritardo affinché l’organizzatore, il suo rappresentante locale o l’accompagnatore vi pongano tempestivamente rimedio. Il consumatore può altresì sporgere reclamo mediante l’invio di una raccomandata, con avviso di ricevimento, all’organizzatore o al venditore, entro e non oltre dieci giorni lavorativi dalla data del rientro presso la località di partenza.

16. Assicurazione contro le spese di annullamento e di rimpatrio
Se non espressamente comprese nel prezzo, è possibile, ed anzi consigliabile, stipulare al momento della prenotazione presso gli uffici dell’organizzatore o del venditore speciali polizze assicurative contro le spese derivanti dall’annullamento del pacchetto, infortuni e bagagli. Sarà altresì possibile stipulare un contratto di assistenza che copra le spese di rimpatrio in caso di incidenti e malattie .

17. Fondo di garanzia
È’ istituito presso la Direzione Generale per il Turismo del Ministero delle Attività Produttive il Fondo Nazionale di Garanzia cui il consumatore può rivolgersi (ai sensi dell’art.21 D lgs.111/95), in caso di insolvenza o di fallimento dichiarato del venditore o delle seguenti esigenze:
• a) rimborso del prezzo versato;
• b) suo rimpatrio nel caso di viaggi all’estero.
Il fondo deve altresì fornire un’immediata disponibilità economica in caso di rientro forzato di turisti da Paesi extracomunitari in occasione di emergenze imputabili o meno al comportamento dell’organizzatore. Le modalità di intervento del Fondo sono stabilite con decreto del Presidente del Consiglio dei Ministri del 23/07/1999, n.349 G.U. n.249 del 12/10/1999 (ai sensi dell’art.21 n.5 D. lgs.n.111/95 )

Addendum

A. Disposizioni normative
I contratti aventi ad oggetto l’offerta del solo servizio di trasporto, di soggiorno, ovvero di qualunque altro separato servizio turistico, non potendosi configurare come fattispecie negoziale di organizzazione di viaggio ovvero di pacchetto turistico, sono disciplinati dalle seguenti disposizioni della CCV: art.1, n.3 e n.6; artt. da 17 a 23: artt. da 24 a 31, per quanto concerne le previsioni diverse da quelle relative al contratto di organizzazione nonché dalle altre pattuizioni specificatamente riferite alla vendita del singolo servizio oggetto di contatto.
B. Condizioni di contratto
A tali contratti sono altresì applicabili le seguenti clausole delle condizioni generali di contratto di vendita di pacchetti turistici sopra riportate: art.4 1° comma; art.5; art.7; art.8; art.9; art.10 1° comma; art.11; art.15; art.17. L’applicazione di dette clausole non determina assolutamente la configurazione dei relativi contratti come fattispecie di pacchetto turistico. La terminologia delle citate clausole relativa al contratto di pacchetto turistico (organizzatore, viaggio ecc.) va pertanto intesa con riferimento alle corrispondenti figure del contratto di vendita di singoli servizi turistici (venditore, soggiorno ecc).
Approvate da Assotravel, Assoviaggi, Astoi e Fiavet
Informativa ai sensi della Legge. Comunicazione Obbligatoria ai sensi dell’art.16 della L.216/98. La legge italiana punisce con la pena
della reclusione i reati inerenti all prostituzione e alla pornografia minorile, anche se gli stessi sono commessi all’estero.
Privacy – Si informa che tutti i dati personali verranno trattati nel pieno rispetto delle disposizioni della legge 675/1996 e che il trattamento dei dati personali è diretto all’espletamento da parte della Società delle prestazioni che formano oggetto del pacchetto turistico. I dati personali in ogni caso non saranno trasmessi ai terzi e in ogni momento potranno essere cancellati a richiesta del consumatore.

Scheda Tecnica

1. Quote di partecipazione
Tutte le quote pubblicate in catalogo sono espresse in Euro. La quota di partecipazione 2solo soggiorno” è da intendersi per persona o per unità abitativa, sulla base della partecipazione minima di due persone, con il trattamento prescelto e per il numero di notti indicato in tabella, supplementi e riduzioni esclusi. Nel caso di soggiorni liberi (senza minimo notti), le quote pubblicate saranno da moltiplicarsi per il numero delle notti effettive nelle varie stagionalità, più supplementi riduzioni previsti per il periodo prescelto.
Nel caso di “soggiorni più viaggio” si intende il prezzo della sistemazione prescelta più il pezzo del trasporto (aereo, traghetto, ecc secondo quanto indicato) riduzioni e supplementi esclusi. Se previste da catalogo offerte di prenotazione anticipata, il pagamento della quota globale dovrà essere effettuato all’atto della prenotazione. Tutte le offerte riportate nelle pagine introduttive, nelle tabelle prezzi o nelle pagine relative agli alberghi, saranno applicate solo se richieste all’atto della prenotazione e non sono in nessun caso cumulabili fra loro o ad altre riduzioni.

2. Quota gestione pratica
E’ richiesta e dovuta al momento della prenotazione del viaggio il pagamento di una quota forfetaria a persona, non rimborsabile e da aggiungere alla quota di partecipazione, di Euro 20,00 per ogni adulto, di Euro 10 per ogni bambino. Per soggiorni brevi fino a 3 notti la quota ammonta ad Euro 10,00 per ogni adulto, ad Euro 5 per ogni bambino.

3. Modifica della prenotazione richiesta dal consumatore
Nel caso in cui il consumatore richieda modifiche dopo la conferma della prenotazione, la variazione stessa (se effettuata fino a 4 settimane della data di inizio del viaggio) comporterà l’addebito di Euro 30,00 per pratica. Le spese di variazione saranno comunicate all’atto della richiesta e potranno variare in funzione del tipo di modifica richiesta e del preavviso fornito. La diminuzione del numero di partecipanti per pratica e/o la variazione della destinazione finale sarà intesa come annullamento alle condizioni previste all’art.4 .

4. Recesso con penalità
La rinuncia al viaggio da parte del consumatore da diritto al rimborso della somma versata al netto delle penalità qui di seguito indicate, da calcolarsi sull’intero ammontare della quota di partecipazione. Il consumatore è, comunque, sempre tenuto al pagamento del forfait apertura pratica e della quota assicurativa. La Compagnia Assicurativa, per contro, qualora la rinuncia al viaggio sia dovuta ad uno dei motivi indicati in polizza, provvederà direttamente al rimborso della penalità stessa, secondo le condizioni evidenziate in polizza.
Viaggi individuali : Soggiorni e Pacchetti turistici + servizi a terra.

I recessi di pratiche comprendenti la prenotazione di mezzi di trasporto di linea aerea, navale o ferroviaria, sono soggetti per la parte riguardante il trasporto, alle penalità previste dai singoli vettori del trasporto. Per i viaggi di gruppo verranno applicate le penali richieste dai relativi fornitori dei servizi, diverse da quanto riportato in tabella, e le condizioni verranno fornite all’atto della prenotazione.
Nel conteggio dei giorni, per determinare l’eventuale penalità, è sempre da escludere il giorno alla partenza. L’annullamento dovrà pervenire a Viaggi Romano - Ufficio Turistico Romano sas in forma scritta anche a mezzo fax, telegramma, posta elettronica. La data di spedizione del documento farà fede per il computo dei giorni. Nessun rimborso spetta al consumatore che rinunci a proseguire il viaggio durante il suo svolgimento, né al consumatore che non possa effettuare il viaggio per mancanza, invalidità o insufficienza dei previsti documenti personali.

5. Calcolo delle quote
Hotel/Villaggi: Le quote pubblicate sono per persona, in camera doppia, per settimana, o al giorno sulla base del trattamento prescelto, con relativi supplementi e riduzioni. Nel calcolo dei supplementi /riduzioni per i letti aggiunti gli anni indicati devono ritenersi non compiuti. I soggiorni in formula mezza pensione/pensione completa hanno normalmente inizio con la cena del giorno di arrivo e terminano con la prima colazione del giorno di partenza. Nel caso di trattamento di mezza pensione è normalmente obbligatorio il pasto serale. I prezzi non comprendono: bevande, mance, gli extra in genere e tutto ciò non espressamente indicato come incluso o gratuito.
Appartamenti/Residence: I prezzi pubblicati sono generalmente per unità e per settimana, (salvo ove diversamente indicato) e comprendono la locazione di locali, internamente arredati e completi d’accessori. Le quote non comprendono eventuali letti aggiunti, il servizio pulizia e il cambio biancheria, la biancheria da tavola e cucina. Non sono inoltre inclusi i consumi energetici, gli eventuali danni arrecati, e tutto quanto non espressamente indicato come gratuito o incluso. Le unità abitative non possono essere occupate da un numero di persone superiore a quello prenotato. All’arrivo è richiesto il versamento della cauzione il cui importo è indicato nella tabella d’ogni singolo complesso. La stessa sarà totalmente restituita alla partenza se non saranno constati danni. Calcolo quote bambini: Le riduzioni bambini sono chiaramente espresse nelle tabelle prezzi per fasce d’età. Per i bambini d’età inferiore ai anni è solitamente indicata la quota che dovrà essere pagata direttamente al complesso, unitamente ai pasti usufruiti, indipendentemente dall’utilizzo della culla o lettino, (salvo ove diversamente indicato). Il letto aggiunto bambini non può eccedere il numero massimo di letti previsto in ogni sistemazione. Negli appartamenti la quota forfetaria per i bambini (se non diversamente indicato). Le condizioni speciali per i bambini saranno applicate solo se richieste all’atto della prenotazione e non sono mai cumulabili tra loro o ad altre riduzioni/offerte; dalla base di calcolo sono escluse le spese di viaggio. Gli anni indicati nelle tabelle devono intendersi NON COMPIUTI al momento dell’effettuazione del soggiorno. L’età dei bambini dovrà essere comprovata all’arrivo nella località di vacanza da idoneo documento: eventuali inesattezze invalideranno qualsiasi iniziativa speciale e la differenza di prezzo dovrà essere regolata direttamente in loco.

6. Modalità di calcolo per revisione prezzi
(vedi Condizioni Generali): I prezzi in vigore per i contratti già stipulati potranno subire revisione fino a giorni prima della partenza, in conseguenza della variazione del costo del trasporto, del carburante, dei diritti e delle tasse quali quelle d’atterraggio, di sbarco o imbarco nei porti e negli aeroporti, del tasso di cambio applicato (ex art.d.lgs 111/95). Tali prezzo sono stati calcolati con una quotazione delle valute interessate pari al valore dell’Euro al 30/12/02 e con riferimento a diritti e tasse in vigore alla stessa data. Per le variazioni di prezzo relative a contratti già stipulati si farà riferimento: a) al cambiamento delle tariffe e del costo dei carburanti così come comunicato dai vettori; b) agli incrementi di diritti e tasse, quali quelle d’atterraggio, di sbarco imbarco nei porti o negli aeroporti come comunicato dalle autorità competenti.

7. Modifiche per causa di forza maggiore
A titolo esemplificativo sono considerate cause di forza maggiore: scioperi, avverse condizioni meteorologiche, calamità naturali, disordini civili o militari, problemi tecnici. Questi ed altri fatti simili possono causare modifiche anche sostanziali nello svolgimento del viaggio/soggiorno. Trattandosi di cause di forza maggiore, nessuna responsabilità è imputabile a Viaggi Romano - Ufficio Turistico Romano sas, ed ogni eventuale esborso supplementare che si dovesse rendere necessario sarà totalmente a carico del Consumatore.

8. Offerte speciali
Tutte le offerte riportate nelle pagine introduttive o nelle tabelle prezzi delle singole strutture saranno applicate solo se richieste all’atto della prenotazione e non sono in alcun caso cumulabili tra loro o ad altre iniziative speciali in corso di validità. Quotazioni promozionali forfetarie diverse da quelle pubblicate in Catalogo e generalmente divulgate da Viaggi Romano - Ufficio Turistico Romano sas alle Agenzie di Viaggio a mezzo circolare fax numerato sono anch’esse regolamentate dalle normative vigenti riportate in catalogo nelle “condizioni generali”.

9. Informazioni e descrizioni
Il catalogo viene stampato con notevole anticipo rispetto alla sua entrata in vigore, pertanto i testi relativi alle strutture alberghiere/ operativo dei voli/ecc., che sono verificati, comprovati e depositati in contratto tra i fornitori di servizi e l’Organizzatore, possono talvolta subire modifiche.

10. Trasporti
Traghetti: Consultando il catalogo nelle regioni interessate, troverete pubblicate le più importanti Compagnie di Navigazione utilizzate da per i collegamenti. Tariffe, orari e combinazioni disponibili per il periodo del viaggio saranno forniti su richiesta dal nostro ufficio prenotazioni. I prezzi, che includono la sola sistemazione a bordo nella soluzione prescelta, dal porto di partenza a quella di arrivo, (i pasti, le mance e gli extra sono sempre a carico del passeggero), sono da sommare alla quota di solo soggiorno. Voli di linea/charter: Consultando il catalogo sarà possibile trovare, in apposite tabelle, nelle regioni interessate, voli di andata e ritorno con aerei di linea/charter dai principali aeroporti d’Italia. Le quote sono generalmente valide per passaggi a/r in classe economica e soggetti alle regole imposte dalle rispettive compagnie Aeree. Non è normalmente prevista assistenza in aeroporto se non espressamente indicato. I giorni di effettuazione e gli orari dei voli (espressi in ore locali), se pubblicati, sono da intendersi come indicativi e non costituiscono parte del contratto, in quanto soggetti a variazioni anche sensibili da parte delle Compagnie Aeree anche senza preavviso. L'Organizzatore non è responsabile di eventuali danni o maggiori spese che da ciò possono derivare. L’Organizzatore e/o le Compagnie Aeree si riservano il diritto di sostituire, secondo necessità, l’aeromobile previsto con altro di pari qualità, di loro proprietà o di altra Compagnia. Eventuali variazioni possono riguardare anche l’effettuazione di scali non previsti. Eventuali variazioni dell’orario di ritorno dei voli prenotati verranno comunicati in loco. E’ necessario ricontrollare con la propria agenzia di viaggio, nei giorni immediatamente precedenti la partenza, gli operativi definitivi dei voli.
Cambio data di rientro a viaggio iniziato: I biglietti emessi sono soggetti alle condizioni imposte dalle Compagnie Aeree/Navigazione e non possono, per nessun motivo essere rimorsati. Ai passeggeri che desiderano modificare la data del loro rientro già prenotato, sarà richiesto il pagamento in loco del nuovo biglietto e/o penale.
Franchigia bagaglio: le disposizioni relative alla franchigia bagaglio vengono decise dal regolamento della Compagnia Aerea con cui viene effettuato il volo. E’ opportuno controllare sempre sul proprio documento di viaggio la franchigia bagaglio ammessa. Tutti i bagagli devono essere debitamente etichettati:
Bagaglio speciale: La definizione di bagaglio speciale è a discrezione della Compagnia Aerea che effettua il volo. Sono solitamente considerati bagaglio speciale: biciclette, windsurf, attrezzature per immersioni e sportive in genere, animali, attrezzature da golf, ecc., la presenza di questo tipo di bagaglio deve essere segnalata al momento della prenotazione, indicandone la dimensione ed il peso. L’Organizzatore provvederà ad informare la Compagnia Aerea, ma non può confermare l’imbarco del bagaglio speciale in quanto l’autorizzazione definitiva spetta al comandante del volo. Il pagamento deve essere effettuato in aeroporto al momento del check-in.
Richieste particolari: Eventuali richieste per il trasporto di persone portatrici di handicap, dovranno essere segnalate all’atto della prenotazione.
Trasferimenti: I trasferimenti da/per alberghi ed aeroporti, si intendono di gruppo, se non diversamente richiesto all’atto della prenotazione. L’Organizzatore mette a disposizione un mezzo idoneo che accompagna i clienti nei rispettivi alberghi, raggruppati in fasce orarie con possibilità di attese in aeroporto e fermate lungo il percorso. Durante i trasferimenti l’Organizzatore non può garantire il trasporto del bagaglio considerato speciale (ad esempio le attrezzature da windsurf). Qualora il nostro corrispondente locale disponga dei mezzi idonei, il costo del trasporto sarà a carico del cliente.

11. Notizie utili
Minori non accompagnati: il soggiorno negli alberghi, di minori non accompagnati, è a discrezione della Direzione dei complessi e soggetto a presentazione all’atto della prenotazione di autorizzazione scritta dei genitori o chi ne fa le veci.
Acqua: in diverse località l’acqua erogata non è potabile e talvolta si possono verificare interruzione nell’erogazione dagli acquedotti.
Alghe: Il deposito di alghe sulle spiagge lungo alcuni tratti di costa è un fenomeno naturale indice di un buon equilibrio eco-ambientale e quindi protetto dalle autorità competenti e dalle organizzazioni ambientaliste, le quali non sempre ne autorizzano la rimozione. Fenomeni naturali, quali mareggiate, possono causare variazioni rispetto a quanto pubblicato.
Animali: E’ specificato in calce alle tabelle prezzi se i complessi accettano o no gli animali. Se ammessi devono obbligatoriamente essere segnalati all’atto della prenotazione e l’eventuale supplemento richiesto è da pagarsi direttamente in loco inseme all’eventuale vitto. Gli animali non sono comunque mai ammessi nei locali comuni dei Complessi Alberghieri, nei risotranti, ed in molte località neppure in spiaggia.
Tessera club: Molti complessi richiedono il pagamento in loco, (salvo ove diversamente indicato), di una Tessera Club che dà diritto ad usufruire dei servizi descritti nel testo d’ogni singola struttura. Nei periodi nei quali non è richiesto il pagamento della tessera club le attività non sono generalmente svolte.
Parcheggio: Il parcheggio, sito all’interno di alcuni complessi non è prenotabile ma disponibile fino ad esaurimento. Alcuni complessi sono forniti di garage, prenotabili ed a pagamento, (salvo ove diversamente indicato).
Strutture e servizi: le infrastrutture, i corsi sportivi collettivi ed i servizi indicati in ogni singolo complesso possono, per motivi vari (avverse condizioni climatiche – numero dei clienti presenti – interventi di manutenzione ecc.) essere temporaneamente non disponibili. La partecipazione a corsi collettivi può a discrezione della Direzione del complesso essere limitata ai soli clienti adulti. Tutti i servizi accessori, quali servizi alla piscina, casseforti, cassette di sicurezza, minibar, culle, ecc., sono sempre da considerarsi a pagamento e su richiesta se non diversamente indicato.
Inizio e termine del soggiorno: I complessi prevedono in genere, salvo diverse indicazioni la consegna delle camere il giorno di arrivo dopo le ore 16.00 e la riconsegna il giorno della partenza entro le ore 9.00. Si invita ad attenersi alle regole indicate da ogni singolo complesso. Se per qualsiasi motivo foste impossibilitati a presentarvi al complesso il giorno previsto dalla prenotazione, vi raccomandiamo informarne immediatamente l’ufficio di ricevimento del complesso stesso affinché la camera/appartamento vengano comunque tenuti a disposizione. In mancanza il complesso può assegnare ad altri clienti la sistemazione a voi precedentemente riservata.

12. Risoluzione dei problemi
L’Operatore è responsabile solo di quanto espressamente indicato nel proprio catalogo. Se durante lo svolgimento della vacanza doveste incontrare dei problemi vi invitiamo a segnalarlo direttamente ai nostri uffici o tramite la vostra Agenzia di Viaggio. Il nostro intervento potrà essere efficace solo se richiesto al momento del verificarsi del problema, e se il reclamo viene presentato in loco alla Direzione del Complesso. (vedi condizioni Generali punto 16). Vi invitiamo, inoltre, a non modificare in alcun modo il soggiorno senza la nostra preventiva autorizzazione. In caso di rientro anticipato, se ritenete di aver diritto ad un rimborso è necessario che vi facciate rilasciare dalla Direzione del complesso una dichiarazione scritta da inviarci immediatamente tramite la vostra Agenzia. Nel caso in cui per qualsiasi motivo, a soggiorno iniziato, venga richiesto un cambio di sistemazione in struttura diversa da quella prenotata, ogni maggior costo da questo derivante, sarà totalmente a carico del cliente e da regolarsi direttamente in loco.

13. Modalità di pagamento
All’atto della prenotazione è richiesto un acconto pari al 25% della quota complessiva del pacchetto turistico, oltre alla quota di iscrizione. Il saldo dovrà essere versato almeno 21 giorni prima della partenza. Per le iscrizioni / prenotazioni effettuate nei 21 giorni precedenti la data della partenza dovrà essere versato l’intero ammontare all’atto dell’iscrizione / prenotazione.
Per le iscrizioni avvenute "On-line" ovvero per via telematica nei 5 giorni antecedenti l'inizio del viaggio/soggiorno, è consentito solo il pagamento a mezzo Carta di Credito o con Bonifico Bancario con l'immediato invio della ricevuta di pagamento della Banca con indicazione del numero di CRO Bancario.
Il mancato ricevimento da parte della Viaggi Romano - Ufficio Turistico Romano sas dei pagamenti di cui sopra alle date stabilite, costituisce clausola risolutiva espressa del contratto, tale da determinare la risoluzione di diritto. Peraltro, Viaggi Romano - Ufficio Turistico Romano sas, riconoscerà, come regolarmente avvenuti pagamenti direttamente effettuati dal consumatore al proprio mandatario agente di viaggio sempre che gli stessi risultino conformi agli accordi conclusi per iscritto tra lo stesso e Viaggi Romano - Ufficio Turistico Romano sas.

14. Scheda Tecnica
Organizzazione tecnica
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È iscritta al REGISTRO DELLE IMPRESE DI NAPOLI , alla sezione ordinaria al n. 404670

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